Toimitusinformaatio
Tilausten käsittelyaika on 1-2 arkipäivää. Toimitamme tuotteet maailmanlaajuisesti (Aasia ja muutamat syrjäiset alueet pois lukien).
Toimitustavat:
- Standarditoimitus: Käytämme DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Toimitusmaksu on 12,95 €.
- Ilmainen toimitus: Käytämme EMS-palvelua yli 50 € tilauksille. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
Palautus- ja vaihtokäytäntö
Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen ostokokemuksen, mihin kuuluu myös helppo ja stressitön palautusprosessi. Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa toimituksesta.
Tärkeä huomio: Valaistustuotteet (kattovalaisimet, riippuvalaisimet, lampunvarjostimet) on tarkastettava huolellisesti ennen asennusta. Asennettuja tai käytettyjä valaistustuotteita emme voi hyväksyä takaisin terveys- ja hygieniasyistä.
Palautusprosessi
- Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta. Käytä alla olevaa palautuspyynnön mallipohjaa.
- Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi ja lähetämme sinulle palautusohjeet ja -osoitteen 2 arkipäivän kuluessa.
- Lähetä tuotteet: Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lähetä ne meille postitse. Suosittelemme vakuutettua lähetystä, emmekä vastaa kadonneista lähetyksistä.
- Vahvistus ja hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteet, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi 3-5 arkipäivän kuluessa.
Palautuspyynnön mallipohja
Kopioi ja liitä seuraava teksti sähköpostiisi ja täytä puuttuvat kohdat:
Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö
Hei Umage Kauppa,
Toivon palauttaa/vaihtaa tilaukseni tuotteet.
Tilaustunnus: [Syötä tilaustunnuksesi]
Palautettavien tuotteiden nimi(t): [Listaa tuotteet]
Palautuksen syy: [Kuvaile syy lyhyesti]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Sähköpostiosoitteesi]Hyvitysajat ja -tavat
Hyvitykset käsitellään ja palautetaan alkuperäiseen maksutapaasi 3-5 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.
Maksutavat ja hyvitysajat:
- Visa/MasterCard/JCB: 3-5 arkipäivää + pankin käsittelyaika
- PayPal: 3-5 arkipäivää
Rahojen näkyminen tililläsi voi kestää ylimääräisen 3-5 arkipäivää pankkisi käsittelyajan mukaan.
Huomioi: Toimituskulut eivät ole palautettavissa. Jos valitset tuotteen vaihdon, toimimme uuden tuotteen toimituskuluista vastaan.
Asiakaspalvelu
Kaikkiin palautus- ja vaihtokyselyihin vastaamme 2 arkipäivän kuluessa. Ota rohkeasti yhteyttä, autamme mielellämme!
Umage Kauppa
Sähköposti: [email protected]
Osoite: 1637 Acre Circle, Panama City Beach, FI 32407